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ムーンスターが誇る品質は、より良い製品を開発するためのたゆまぬ努力と
ときに“過剰”と表現されるほどの厳格な品質管理体制によって維持されています。
企画段階、生産段階、そして製品となってからも、常にテストを繰り返し、品質をチェックし続けているのです。
そしてさらに、お客様が購入されたあとも６ヶ月間の品質保証制度を設けているのは、
心を込めてつくった私たちの製品に、絶対の自信があるからなのです。
お買い求めいただいた日から６ヶ月間は、初期不良が原因となる製品の機能不具合や破損などに対して、製品保証が適用されます。通勤や通学、運動、旅行など、様々なシーンでご使用いただいたなかで、不具合や破損が判明した際に、製品を確認させていただき、初期不良が原因と確認できた場合は、同製品または同等製品と返品交換し、ご要望によっては修理をさせていただきます。品質管理部門で不具合の確認・検証をするために、製品をご発送いただく際の送料は、弊社が着払いとして負担いたします。
まずひとつめは、ムーンスター製品保証へのお客様登録と製品購入登録が必要です。製品保証対象製品についているタグカードに記載されたQRコードかURLから専用サイトにてご登録いただけます。また、インターネット環境のない方は、ムーンスターカスタマーセンターでFAXか郵送での登録をご案内いたします。そしてふたつめは、ご購入いただいた際の領収書かレシートです。ご面倒ですが、必ず６ヶ月間は保管をお願いいたします。
新製品を開発する際に、まず最初に行うのは「規格・設計チェック会」。関係部署が集まってサンプルをとことん精査し、予測される不具合を洗い出します。必要があれば、修正サンプルを用意することもあります。そうして不具合が予測されなくなるまで、チェックを繰り返すのです。同時に、製品に使用する素材の色落ち試験や強度試験、底材の磨耗試験や屈曲試験、滑り試験、引っ張り試験、試験履きなどで、より細かく検査します。
あらゆる試験をクリアしたら、次はテスト生産。実際に工場のラインに一度流してみて、規格通りに仕上がるか、品質基準を叶えているかを確認します。そこでOKであれば、生産ラインで組み立てられ、入念にチェックしたのちに、やっと製品として出荷されます。
出荷されたら、そこで終わりではありません。さらには、月に一度、各部署の代表が集まる品質会議を開催しているのです。お客様からのご指摘内容や各生産工場で発生した不具合などを報告し、全社で情報を共有することで、再発防止に努めています。
生まれて初めて履くベビーシューズから、お年寄りが安心して履けるウォーキングシューズまで、ひとりの人の一生を支える靴をお客様に提供したい。実際にお客様にとっての窓口となる品質保証部の秋満部長は、その想いをひときわ強く抱いています。
「創業140周年を迎えるにあたって、品質を保証する新しいサービスとして６ヶ月製品保証を始めました。お客様にさらなる満足を感じていただけるアフターフォローであると同時に、発覚した不具合が何故どのようにして起こったのかを検討することで、改善点を見出したり、検査基準を見直したりして、品質管理をさらに徹底できるようになりました」
「また、弊社ではJIS規格に沿った多種多様な試験機を取り揃えているので、例えば取引のある量販店から、品質に関わるデータを提出してほしいと依頼があった場合もスピーディに対応することが可能なのです」
「ムーンスターの、あるいは月星の靴だから、と製品を購入してくださった信頼の厚さこそ、長い歴史のなかで積み重ねてきたものだと思います。生まれたばかりの赤ちゃんからお年寄りまで、生涯を通じて、ずっとムーンスターのファンでいていただけるような製品づくりを目指していきたいと思っています」
